Thông tin có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội. Quyền tiếp cận thông tin của người dân là một trong những quyền cơ bản của con người. Con người có quyền tiếp cận thông tin qua các kênh khác nhau và lựa chọn cách tiếp cận thông tin qua kênh nào tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố trình độ dân trí. Mỗi loại hình thông tin (tiếng nói, chữ viết, hình ảnh, điện tử) đều có những ưu thế riêng của nó. Tiếp cận thông tin luôn luôn là nhu cầu rất cao của con người trong mọi thời kỳ lịch sử với những mục đích khác nhau, có thể để học hỏi nhằm thay đổi tình trạng hiểu biết của mình hay để giải quyết một vấn đề nào đó trong cuộc sống. Các cơ quan nhà nước cần nỗ lực cung cấp kịp thời, chính xác và đầy đủ các thông tin cần thiết cho mọi người dân

Nghị định số 92/2017/NĐ-CP liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính đã quy định hình thức công khai bắt buộc là đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của Chính phủ, bộ ngành trung ương và các cơ quan địa phương. Ngoài ra còn khuyến khích các hình thức công khai khác trên mạng internet, tại trụ sở các cơ quan, đơn vị, các nơi công cộng khác.

Công khai các thủ tục bằng giấy

Việc mở rộng hình thức công khai nhằm đáp ứng nhu cầu tiếp cận, tìm hiểu thông tin, phục vụ cho việc thực hiện thủ tục hành chính; đồng thời, đáp ứng yêu cầu của việc đánh giá công tác cải cách hành chính. Việc công khai thủ tục hành chính là một chỉ số thành phần đánh giá chỉ số cải cách hành chính của bộ, ngành, địa phương.

Với công khai tại trụ sở nơi trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, Thông tư số 02/2017/TT-VPCP đã quy định rõ hai phương thức là niêm yết thủ tục hành chính bằng giấy và công khai bằng hình thức điện tử. (i) Công khai thủ tục hành chính bằng giấy trên bảng theo một hoặc nhiều cách thức sau đây: Bảng gắn trên tường, bảng trụ xoay, bảng di động… phù hợp với điều kiện cụ thể của cơ quan thực hiện niêm yết; vị trí công khai phải thích hợp, với kích thước phù hợp để cá nhân dễ đọc, dễ tiếp cận; nơi công khai phải có khoảng trống đủ rộng để người đọc có thể tìm hiểu, trao đổi, ghi chép; (ii) Công khai bằng hình thức điện tử phù hợp với điều kiện cơ sở vật chất, kỹ thuật của cơ quan thực hiện thủ tục hành chính. Ngoài yêu cầu về vị trí, kích thước thực hiện công khai phù hợp, hình thức công khai điện tử còn phải cho phép người sử dụng tự tra cứu các thông tin về thủ tục hành chính theo yêu cầu; cho phép hiển thị các nội dung chi tiết của thủ tục hành chính.

Công khai bằng hình thức điện tử

Sản phẩm: Dựa vào ý tưởng trên, chúng tôi đã thiết kế module Tra cứu thủ tục hành chính trực tuyến, module được cài đặt vào các kiosk đặt tại các cơ quan hoặc có thể truy cập bất kỳ đâu thông qua internet. Điểm nổi bật của module được thiết kế dạng web, màn hình thiết kế hợp lý hỗ trợ người dân có thể tìm kiếm – tra cứu các thủ tục hành chính dễ dàng, nhanh chóng và chính xác. Với sự hỗ trợ của các kiosk màn hình cảm ứng, module phát huy hiệu quả khi phục vụ người dân đến cơ quan hành chính để tìm hiểu về thủ tục nào đó. Ngoài ra, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính thông qua máy tính, điện thoại ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào mà không cần đến trụ sở cơ quan. Đây là bước chuẩn bị quan trọng cho xây dựng nền hành chính không giấy tờ là cơ sở quan trọng để xây dựng chính phủ số, nền kinh tế số, xã hội số.